هیچ برنامه‌ای نمی‌تواند همواره بی‌نقص کار کند؛ حتی اینستاگرام به عنوان یکی از پرمخاطب‌ترین اپلیکیشن‌های اجتماعی نیز ممکن است با مشکلاتی مانند حذف ناگهانی پست‌ها، بسته شدن حساب، استپ پیج و خطاهای ورود مواجه شود. در چنین شرایطی اگر با نحوه ارسال پیام به پشتیبانی اینستاگرام برای ارسال گزارش مشکل آشنا باشید، به راحتی می‌توانید آن را برطرف کنید و یا حداقل علت مشکل را بفهمید.
در این مطلب از جت فالوور، انواع روش‌های ارسال گزارش مشکل به پشتیبانی اینستاگرام را بررسی خواهیم کرد؛ این روش‌ها را در گوشه‌ای از ذهنتان نگه دارید که یک روز حتما به کارتان خواهند آمد.
نحوه ارسال پیام به پشتیبانی اینستاگرام برای ارسال گزارش مشکل
هرگاه در استفاده از با خطا، اختلال و یا محدودیت مواجه شدید می‌توانید یک از روش‌های مختلفی آن را با پشتیبانی اینستا در میان بگذارید تا برطرف شود. البته توجه داشته باشید که پشتیبانی اینستاگرام فقط به مشکلات درون برنامه‌ای رسیدگی می‌کند و اگر خودتان خطایی مرتکب شده و برای پیجتان محدودیت ایجاد کرده باشید، دیگر کاری از دست آنها ساخته نیست.
برای مثال زمانی که پس از یک مدت طولانی علی رغم رعایت تمام نکات لازم، باز هم تعداد فالوورهایتان افزایش نمی‌یابد، ممکن است مشکل از سیستم خود اینستاگرام باشد؛ در این زمان باید یک متن گزارش مشکل اینستاگرام برای جذب فالوور آماده کنید و آن را به یکی از روش‌های زیر برای پشتیبانی ارسال نمایید.
تماس با پشتیبانی اینستاگرام از طریق شماره تلفن
راحت‌ترین روش برای توضیح مشکلات، بیان زبانی آنها است؛ به همین سبب اغلب افراد به دنبال شماره تماس پشتیبانی اینستاگرام می‌گردند تا از این طریق مشکل خود را گزارش دهند. متاسفانه کارشناسان اینستاگرام فقط در برخی کشورهای اروپایی امکان پاسخگویی به تماس را دارند و کاربران ایرانی نمی‌توانند از این قابلیت بهره‌مند شوند.
ارتباط با پشتیبانی اینستاگرام از طریق سایت
اینستاگرام برای کاربران خود در سراسر جهان یک سایت اختصاصی جهت رسیدگی به مشکلات ایجاد کرده است. نحوه برقراری ارتباط با پشتیبانی اینستاگرام از طریق سایت کار ساده‌ای است؛ فقط باید به آدرس «Help.instagarm.com» بروید، اختلال پیش آمده را از میان گزینه‌های موجود در صفحه اول انتخاب کنید و همراه با اطلاعات پیجتان برای پشتیبانی ارسال نمایید.
اگر به زبان انگلیسی تسلط ندارید، می‌توانید آیکون مداد را در انتهای صفحه اول از سایت انتخاب کنید، گزینه تغییر زبان را بزنید و سپس زبان سایت را به فارسی تغییر دهید. اکنون می‌توانید مراحل ارسال تیکت به پشتیبانی اینستاگرام را با زبان فارسی طی کنید.
ارسال پیام به پشتیبانی اینستاگرام از طریق ایمیل
روش دیگر از نحوه ارسال پیام به پشتیبانی اینستاگرام برای ارسال گزارش مشکل، مرتبط با ایمیل است. شما می‌توانید متن گزارش خود را به زبان انگلیسی آماده کنید و آن را به آدرس ایمیل اینستاگرام «Support@instagram.com» ارسال نمایید؛ اما مسئله این است که آیا پشتیبانی اینستاگرام به ایمیل کاربران پاسخ می‌دهد یا خیر؟
پشتیبانی اینستاگرام احتمال دارد ایمیل کاربران عادی را نادیده بگیرد، اما اگر یک اینفلوئنسر با تعداد فالوور بالا به آنها ایمیل بزند، به احتمال خیلی زیاد پاسخ او را از طریق همان ایمیل می‌دهند. گاهی اوقات ممکن است جوابی از سوی پشتیبانی دریافت کنید، اما آنها به مشکلات رسیدگی کرده و برطرفش کنند.
ارسال پیام به پشتیبانی اینستاگرام از طریق Facebook یا Twitter
اینستاگرام به فیسبوک و تویتر یا همان ایکس متصل است؛ بنابراین می‌توان از طریق این دو اپلیکیشن با پشتیبانی آن ارتباط برقرار کرد. نحوه برقراری ارتباط با پشتیبانی اینستاگرام از طریق فیسبوک به این صورت است که باید به آدرس سایت «facebook.com/InstagramEnglish» مراجعه نمایید، گزینه «Message» را بزنید، گزارش خود را به انگلیسی تایپ کرده و ارسال نمایید.
ارسال پیام به پشتیبانی اینستاگرام از طریق تویتر نیز تقریبا به همین صورت است؛ به اکانت توییتر خود می‌روید، گزینه «Direct message» را می‌زنید، عبارت «instagram@» را جستجو می‌کنید و پیام خود را برای اینستاگرام می‌نویسید.
نحوه ارسال پیام به اینستاگرام از طریق خود برنامه
یکی از ساده‌ترین روش‌های ارسال گزارش مشکل به پشتیبانی اینستاگرام، مراجعه به خود برنامه است. برای این کار باید به بخش پروفایل خود بروید، آیکون سه خط در بالای صفحه را بزنید، گزینه تنظیمات «Settings» را انتخاب کنید، وارد بخش کمک «Help» شوید، گزینه گزارش مشکل « Report a Problem» را لمس کنید تا یک کادر برای نوشتن گزارش در اختیار شما قرار گیرد.
در این کادر باید متن متن گزارش را به زبان انگلیسی وارد کنید و همچنین اگر عکس یا اسکرین شاتی از مسئله پیش آمده دارید، در همین پیام قرار دهید. سپس گزینه «Submit» را بزنید تا پیامتان به پشتیبانی ارسال شود.
چه زمانی باید با پشتیبانی اینستاگرام تماس بگیریم؟
برخی از باگ‌ها و اختلالات اینستاگرام با روش‌هایی مانند پاک کردن حافظه پنهان، ورود مجدد به اکانت و یا ری استارت کردن برنامه حل می‌شوند؛ اما بعضی دیگر به هیچ صراطی مستقیم نیستند و حتما باید گزارش آنها را به تیم پشتیبانی اینستاگرام ارسال کرد. در ادامه به مشکلاتی که نیاز به گزارش دارند خواهیم پرداخت:
- حذف پست‌ها و استوری‌ها به صورت مکرر و بدون دلیل مشخص
- جهت رفع محدودیت کامنت اینستاگرام؛ در صورتی که مدت زیادی از آن گذشته باشد و یا دلیل مشخصی برای آن پیدا نشود.
- مسدود شدن حساب یا غیرفعال شدن آن
- باز نشدن دایرکت‌ها، پست‌های فید، استوری دیگران و بخش اکسپلور به مدت طولانی
- خطا در بازیابی رمز عبور و ورود به پیج
- هک شدن اکانت
- محدود شدن پیج به دلیل گزارش‌های دروغین و اشتباه
نکات مهم در نوشتن پیام برای پشتیبانی اینستاگرام
اکنون که با نحوه ارسال پیام به پشتیبانی اینستاگرام برای ارسال گزارش مشکل آشنا شدید، احتمالا این سوال در ذهنتان شکل گرفته است که چگونه باید متن گزارش مشکل به پشتیبانی اینستاگرام را نوشت؟ پیام گزارش حتما باید به زبان انگلیسی باشد و با جملاتی محترمانه و واضح بیان شود. در ادامه به مهمترین ویژگی‌های پیام گزارش مشکل در اینستاگرام برای پشتیبانی را بررسی خواهیم کرد.
- بهتر است موضوع مشکل را در ابتدای پیام به صورت خلاصه و واضح بنویسید.
- در متن، جزئیات خطا یا محدودیت را با جملات ساده و واضح به طور کامل ذکر کنید.
- در صورت امکان، از مشکل خود اسکرین شات یا ویدیو کوتاه قرار دهید.
- از لحن تند یا تهدیدآمیز استفاده نکنید، چون ممکن است پیام شما نادیده گرفته شود و یا با آن برخورد شود.
- ایمیلی که با آن حساب اینستاگرام خود را ساخته‌اید در پیام ذکر کنید تا احراز هویتتان سریع‌تر انجام شود.
نمونه متن پیام به پشتیبانی اینستاگرام برای گزارش مشکل
نوشتن پیام درست و حرفه‌ای برای پشتیبانی اینستاگرام تأثیر زیادی در سرعت و نتیجه رسیدگی به درخواست شما دارد. بهتر است متن پیام کوتاه، محترمانه و شفاف باشد تا تیم پشتیبانی بتواند به نوع مشکل شما پی ببرد. در ادامه یک نمونه متن انگلیسی برای رفع محدودیت فالو اینستاگرام را به عنوان مثال قرار داده‌ام؛ در کروشه اول باید اسم خود را به صورت کامل بنویسید و در کروشه دوم نیز باید آدرس ایمیل اضافه شود.
Hello Instagram Support Team, I’m experiencing an issue with my account [@username]. I’ve recently been restricted from following new users, even though I have not violated any of Instagram’s community guidelines.
Please review my account and remove the follow restriction if possible.
Thank you for your time and support.
Best regards, [Your Full Name]
[Your Email Address Linked to Instagram Account]
نتیجه گیری
اکنون که می‌دانید نحوه ارسال پیام به پشتیبانی اینستاگرام برای ارسال گزارش مشکل چگونه است، می‌توانید هر خطا و باگ برنامه را به سرعت گزارش دهید تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن برطرف شود. شما می‌توانید از طریق سایت اینستاگرام، فیسبوک، ایکس، ایمیل و بخش help برنامه با پشتیبانی در ارتباط باشید.
