اینستاگرام در حال حاضر یکی از بزرگترین پلتفرمهای دنیا برای راه اندازی کسبوکار است. دایرکت اینستاگرام هم از میان تمام فیچرهای اینستاگرام برای کاربران و تولیدکنندگان محتوا، بهعنوان کانال اصلی ارتباط با مخاطب شناخته میشود. وقتی دایرکت کار نکند، پیام ارسال نشود، نوتیفیکیشن نیاید یا پیامها ناپدید شوند هم تجربه کاربری پایین میآید و هم ممکن است فرصتهای فروش و ارتباط از دست برود.
در ادامه این مطلب قصد داریم به مهمترین مشکلاتی که کاربران آیفون با دایرکت دارند بپردازیم و با راههای عملی و قدم به قدم، ببینیم روشهای رفع مشکل دایرکت اینستاگرام در ایفن چیست.
چرا رفع مشکل دایرکت اینستاگرام مهم است؟
دایرکت اینستاگرام در واقع حکم یک خط ارتباطی خصوصی بین شما و مخاطبین شما را دارد. پیامهای مشتریان، درخواست همکاری، سوالات مختلف و سفارشها اغلب از طریق دایرکت ارسال میشوند و اگر نتوانید به آنها دسترسی داشته باشید یا به موقع پاسخ دهید، رضایت مشتری یا فرصت جذب و سودآوری را از دست میدهید.
علاوه بر این، پاسخگویی سریع در دایرکت برای جذب مشتری و ایجاد یک جایگاه خوب در میان رقبا بسیار مهم است؛ پس سالم بودن دایرکت و دسترسی کامل به آن چیزی است که حتما باید همیشه مراقبش باشید. حتی به همین خاطر است که در حال حاضر، برخی از پیجهای فالوور بالا به دنبال فعال سازی دایرکت هوشمند اینستاگرام هستند.
مشکلات رایج دایرکت اینستاگرام در ایفون؛ مشکلاتی که در دایرکت پیش میآید
تا اینجا فهمیدیم که سالمبودن دایرکت اینستاگرام، نقشی کلیدی در پیشرفت اکانت شما ایفا میکند اما مانند دیگر بخشها ممکن است دایرکت نیز دچار باگ یا مشکلاتی شود که در روند کار شما اختلال ایجاد میکنند. موارد زیر از شایعترین مشکلاتی هستند که کاربران اینستاگرام خصوصا کاربران اینستاگرام با گوشی آیفون تجربه میکنند:
پیام های شما در دایرکت ارسال نمیشوند
اولین و پرتکرار ترین گزینه ارسال نشدن پیامهاست. گاهی ممکن است که پیام شما در دایرکت برای مخاطب ارسال نشود و احتیاج باشد چند بار دیگر آن را ارسال کنید. علت این مشکل معمولا اتصال اینترنت ناپایدار، مشکل سرور خود اینستاگرام، قدیمی بودن نسخه اپ یا رسیدن به حد محدودیت ارسال پیام باشد.
راه حل سریع برای رفع چنین مشکلی این است که اتصال اینترنت و vpn خود را چک کنید، اپ را باز و بسته کنید یا گوشی را ریاستارت کنید.
عدم نمایش نوتیفیکیشن پیام دایرکت در ایفون
در این حالت، پیامهای دایرکت شما دریافت میشوند اما در بخش اعلان یا نوتیفیکیشن ایفون نمایش داده نمیشوند. علت این باگ معمولا این است که در تنظیمات گوشی به اینستاگرام اجازه نمایش نوتیفیکیشن را نداده اید، حالت do not disturb روشن است یا اینستاگرام شما درحالتی که به دادهتلفن وصل هستید کار نمیکند.
برای رفع این مشکل میتوانید به بخش تنظیمات بروید و در بخش اپها ، نوتیفیکیشن اینستاگرام را روشن کنید، در بخش Cellular به اینستا اجازه استفاده دهید یا مد را به حالت عادی در بیاورید.
پیامها در دایرکت ناپدید میشوند
اگر پیامها بهصورت خودبهخود ناپدید میشوند، ممکن است Vanish Mode فعال باشد. برای خروج از Vanish Mode کافی است وارد همان چت شوی و صفحه چت را به سمت بالا یا پایین بکشی تا از حالت Vanish خارج شود. در صورت بروز مشکل با به بالا کشیدن، آپدیت اپ یا ریاینستال اینستاگرام هم معمولاً میتواند مشکل را حل کند. همچنین پیامهای ناپدید شده، گاهی بخشی از باگهای موقتی سرور اینستاگرام هستند.
درخواست پیام یا مسیج ریکوستها را پیدا نمیکنید
وقتی که شما یک پیج پرایوت یا حتی پایلیک دارید، پیامهای کسانی که شما را فالو نکردهاند معمولاً به بخش Message Requests میروند پ مستقیما در دایرکت قابل مشاهده نیستند. اگر این بخش را پیدا نمیکنید، در صفحه دایرکت، بالای صفحه، روی Requests یا Message Requests بزنید و سپس پیاها را بررسی کنید. گاهی اوقات بخشی از پیامها به دلیل باگ یا تغییرات رابط کاربری مخفی میشود، برای رفع این مشکل لاگاین کردن مجدد یا آپدیت کردن اپ کمک میکند.
عکسها، فیلمها و لوکیشنها ارسال نمیشوند
گاهی هم شما به دایرکت خود دسترسی دارید ولی هنگام چت نمیتوانید عکس، ویدیو یا لوکیشن ارسال کنید. این مشکل معمولا بهخاطر این است که دسترسی که گوشی ایفون شما به اینستاگرام داده محدود است؛ پس با مراجعه به تنظیمات گوشی و دادن دسترسیها به اینستاگرام در بخش Privacy & Security برای استفاده از گالری گوشی و لوکیشن، میتوانید این مشکل را حل کنید.
روشهای مختلف حل مشکل دایرکت اینستاگرام در ایفون
حالا که با مشکلات دایرکت آشنا شدیم وقت آن رسیده که ببینیم چه اقدامات کلی و سیستمی میتواند باگهای دایرکت این اپ پرطرفدار را رفع کند و روشهای رفع مشکل دایرکت اینستاگرام در ایفون چیست. موارد زیر راههای کلی و اصلی رفع مشکلات دایرکت هستند.
روشهای کلی و اولیه
در مرحله اول اقدامات کلی وجود دارد که با انجام آنها میتوانید مشکلات دایرکت یا باگهای اینستاگرام را حل کنید، برای مثال:
- چک کردن اینترنت، vpn، وای فای یا داده تلفن همراه خود و خاموش و روشن کردن آن در صورت مشکل در اتصال
- باز و بسته کردن کامل اپ برای دوباره رفرش و لود شدن اپ.
- ریاستارت کردن ایفون خود چون بیشتر مشکلات با ریاستارت حل میشوند
- اپ را در اپ استور آپدیت کنید چون بسیاری از باگها با آپدیت حل میشوند.
بررسی دسترسی ها و تنظیمات مربوط به اینستاگرام در ایفون
در مرحله بعد شما باید دسترسیها و تنظیمات مرتبط گوشی آیفون خود با اینستاگرام را چککنید، مثلا مطمئن شوید که به نوتیفیکیشنها اجازه نمایش داده اید، قابلیت Background App Refresh برای اینستاگرام فعال است، به ااجازه استفاده از داده تلفن همراه یا Cellular را داده اید و اینستاکرام دسترسی کاملی به گالری و لوکیشن شما دارد. این موارد بسیار مهم هستند چون مشکلاتی مانند رفرش نشدن اپ، نرسیدن پیامها ومشمل ارسال تصویر را برای شما حل میکنند.
پاک کردن کش و دادههای اینستاگرام
در حالتهایی مشاهده شده که باگهای اپ و دایرکت با موارد قبل رفع نشده وهمچنان باقی میمانند. گاها ممکن است این مشکلات از سوی سرور باشند اما اگر میخواهید روشهای دیگر را هم امتحان کنید، میتوانید سراغ پاک کردن کش و دیتای اپ بروید. این عمل در آیفون برخلاف اندروید، مسیر مستقیمی ندارد اما میتوانید طبق دو روش زیر عمل کنید:
- Settings > General > iPhone Storage > Instagram > Offload App این کار دادههای اپ را نگه میدارد ولی فایل اجرایی را حذف میکند
- اگر Offload جواب نداد، اپ را کاملا پاک کنید و دوباره از App Store نصب کنید، این کار اغلب باگهای ناشی از دادههای معیوب را پاک میکند.
بررسی حساب کاربری و محدویتهای آن
گاهی دلیل مشکلات دایرکت اینستاگرام ایفون شما مشکلات فنی نیست و فقط حسابتان از سوی سرور محدود شده است؛ این یعنی که برای مدتی موقت بلاک شدهاید یا اجازه ارسال پیام ندارید. پیغامهایی مانند You can’t send messages right now یا خطای مشابه میتوانند نشاندهنده تموم شدن لیمیت شما یا داشتن رفتار مشکوک برای اینستاگرام باشد.
اگر فکر میکنید حساب شما محدود شده، ۲۴ تا ۴۸ ساعت صبر کنید یا از طریق بخش Help در خود اینستاگرام، مشکل را گزارش دهید.
باگهای مربوط به Vanish Mode و ادغام با Messenger
فعال بودن Vanish Mode حساب شما، میتواند باعث ناپدید شدن پیامها در دایرکت اینستاگرام شود. برای خاموش کردن آن، داخل چت صفحه را به سمت بالا بکشید. اگر مشکل ادامه داشت، اپلیکیشن اینستاگرام را بهروزرسانی یا یکبار حذف و نصب کنید.
همچنین در برخی حسابها، ادغام دایرکت اینستاگرام با Messenger باعث اختلال در عملکرد پیامها میشود. در صورت بروز مشکل، از بخش تنظیمات حساب کاربری میتوانید این قابلیت را بررسی کرده یا بهطور موقت غیرفعال کنید.
گزارش مشکل و ارتباط با پشتیبانی اگر روشهای قبل جواب نداد
اگر با انجام مراحل بالا مشکل دایرکت اینستاگرام شما برطرف نشد، میتوانید مستقیماً آن را به پشتیبانی اینستاگرام گزارش دهید. برای این کار از داخل اپلیکیشن وارد تنظیمات شوید و در بخش ریپورت مشکل درخواست کمک ثبت کنید و مشکل را بهصورت واضح و مرحلهبهمرحله توضیح دهید. بهتر است برای اثبات مشکل خود، اسکرینشات هم ضمیمه کنید.
اگر هم حساب شما تجاری یا تبلیغاتی است، سریعتر میتوانید مشکل خود را حل کنید چون مرکز پشتیبانی بیزینس اینستاگرام، معمولاً پیگیری جدیتری دارد. اگر هم احتمال میدهید حسابتان هک شده،سریعا رمز عبور اکانت خود را تغییر دهید و احراز هویت دو مرحلهای را فعال کنید.
نتیجهگیری
تا اینجا متوجه شدیم که مشکلات دایرکت اینستاگرام روی آیفون معمولاً از یک سری عوامل تکراری مشخص مانند مشخص مثل اتصال اینترنت، تنظیمات نوتیفیکیشن یا دسترسیها در iOS، باگهای اپ، حالتهای خاص مثل Vanish Mode یا محدودیت اعمالشده توسط خود اینستاگرام نشات میگیرند.
شما میتوانید با یک سری بررسی آسان، ریاستارت، آپدیت اپ و نهایتا ریاینستال اپ، در کمترین زمان ممکن مشکلات دایرکت اینستاگرام ایفون خود را رفع کنید. اگر کارتان وابسته به دایرکت است، بهتر است که همیشه قبلا از بروز مشکل، روشهای رفع مشکل دایرکت اینستاگرام در آیفون را بشناسید و آنها را روی اکانت خود اعمال کنید.
